Foire Aux Questions (FAQ)

Pour passer une commande sur notre site, rien de plus simple !

1. Choisissez sur les articles que vous souhaitez commander, indiquez le nombre souhaiter et cliquez sur « Ajouter au panier ».
2. Quand tous vos articles auront été ajoutés au panier, cliquez sur le bouton « Panier » en haut à droite de l’écran (X articles – X €).
3. Une fois sur la page « Panier », vous pouvez voir le détail de votre commande et, si nécessaire, modifier le nombre d’articles ou en supprimer.
4. Lorsque votre panier vous convient, cliquez sur le bouton « Procéder à la commande ».
5. Identification : si vous n’avez pas encore de compte sur notre site, cliquez sur « Je n’ai pas encore de compte », ou, entrez vos informations de connexion.
6. Facturation : indiquez vos informations de facturation
7. Livraison : indiquez l’adresse à laquelle vous souhaitez que votre commande vous soit envoyée.
8. Récapitulatif : vérifiez les informations de votre commande (nombre d’articles, prix, format, total, etc.)
9. Paiement : Acceptez nos conditions générales et cliquez sur le bouton « Procéder au paiement ». Enfin, entrez vos coordonnées bancaires pour finaliser le paiement.
10. Une fois votre paiement accepté, vous verrez à nouveau un récapitulatif de votre commande. Une copie de celle-ci vous sera aussi envoyée par email.

Vous avez un code promo ? Vous pouvez l’indiquez à partir de l’étape 3 !

Pour effectuer cette démarche, nous vous invitons à contacter notre service client.

Le délai moyen de traitement d’une commande d’articles varie de 4 à 9 jours.
Cependant ces délais peuvent varier en fonction de la mise à disposition de la part du fournisseur.
Le délai habituellement constaté est indiqué lors de la commande ainsi que lors de la confirmation de la commande.

Pour suivre l’état de votre commande, cliquez sur l’onglet Mes commandes.
Sachez que toute commande passée sur le site internet est aussi confirmée par un email. Vérifiez dans votre messagerie la bonne réception de cet email.
Vous pouvez également nous contacter par email à l’adresse info@editionsmardaga.com ou via notre formulaire de contact.

Une question ou un problème par rapport à une commande particulière ? Rendez-vous dans votre compte et cliquez sur « Mes commandes ». Vous verrez alors toutes vos commandes passées ainsi que leur statut. Cliquez sur « Besoin d’aide » pour la commande en question et remplissez le formulaire en bas de page. Nous aurons ainsi toutes les informations dont nous avons besoin pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos questions relatives à une commande dans l’onglet « Mes tickets » dans votre compte.

Le délai et le montant de remboursement varient en fonction du mode de paiement choisi et du motif de retour de l’article.
Si vous avez payé par carte bancaire, vos articles sont automatiquement remboursés sur la même carte dès la réception de votre colis à notre entrepôt.

Montant de remboursement

• Si vous utilisez le droit de rétractation, les frais de transport du colis de retour demeurent à votre charge. Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées lors de la commande, comprenant le prix du ou des produits faisant l’objet de l’exercice du droit de rétractation, ainsi que le montant des frais d’envoi des produits commandés, calculé au prorata de la valeur du ou des produits faisant l’objet de l’exercice du droit de rétractation.
• Si vous utilisez la garantie qualité (article défectueux ou non conforme à la commande), le montant remboursé pourra inclure des services tels que les frais de port que vous avez payés lors de votre commande.